管理職が今日からできる3つのアクション
ここまで「前にも言ったよね」がなぜNGなのかを解説してきました。では、管理職として具体的に何をすればいいのでしょうか。今日から実践できる3つのアクションを紹介します。
1. 自分の口癖をチェックする
まずは、自分が日常的にどんな言葉を使っているかを振り返ってみてください。以下のフレーズを使っていないか、セルフチェックしてみましょう。
危険度の高いNGワード
・「前にも言ったよね？」「何度目？」
・「普通はこうでしょ」「常識だよね」
・「いいからやって」（理由説明なし）
・「みんなそうしてるよ」
・「今の若い子は〇〇だから」
これらの言葉が口癖になっている場合は、意識的に使わないようにすることが第一歩です。
2. 「なぜ」を必ず伝える
指示を出すときは、必ず「なぜその作業が必要なのか」を説明するようにしましょう。Z世代は、理由や目的を理解した上で、主体的に仕事に取り組みたいと考えています。
「この資料を明日までに作って」ではなく、「この資料は明日の役員会議で使うから、今日中に仕上げてほしい」と伝える。たったこれだけの違いで、部下の納得感とモチベーションは大きく変わります。
3. 部下の話を「聞く」時間を作る
厚生労働省の調査によると、パワハラが起きやすい職場の特徴として「上司と部下のコミュニケーションが少ない」ことが挙げられています。
週に一度、15分でも構いません。部下の話を聞く時間を意識的に作ってみてください。「最近どう？」「困っていることはない？」という声かけだけでも、部下は「見てもらえている」と感じることができます。
ただし、「最近どう？」という漠然とした質問は、若手には答えにくい場合もあります。「先週の〇〇の件、その後どうなった？」のように、具体的な話題を振るほうが会話が弾みやすいでしょう。
まとめ——言葉を変えれば、組織が変わる
本記事では、「前にも言ったよね」という言葉がなぜNGなのか、そして代わりにどのような言葉を使えばいいのかを解説してきました。
本記事のポイント
・「前にも言ったよね」は、Z世代の約60%がパワハラと認識している
・70.6%の若手が「上司の言い方が改善されていれば退職を思いとどまった」と回答
・この言葉は上司に「快感」をもたらすが、「人望を失う」代償を伴う
・繰り返し使用すると、パワハラの「精神的な攻撃」に該当する可能性がある
・過去の失敗を責めるのではなく、未来に向けた改善を促す言葉を使う
大切なのは、「前にも言った」という事実ではなく、「なぜ理解が追いついていないのか」「どうすれば改善できるのか」を部下の目線で考えることです。
言葉を変えるだけで、部下との関係は劇的に改善します。給与や待遇を変えるのは難しくても、言葉を変えることは今日からできます。
新卒の3人に1人が3年以内に辞める時代。優秀な若手人材を確保し、定着させることは、企業の競争力に直結します。そのカギを握るのが、管理職の「言葉」なのです。
「前にも言ったよね」を封印する。それだけで、あなたのチームは変わり始めるはずです。部下が安心して質問できる環境を作れば、ミスは減り、成長は加速します。
今日の一言が、明日のチームを作ります。ぜひ、今日から言葉を変えてみてください。
参考資料
・LASISA「Z世代と上司のコミュニケーションに関する実態調査」（2025年8月）
・東洋経済オンライン「許せなかった上司の言い方ランキング」
・PRESIDENT Online「デキる人ほど言ってしまうパワハラ寸前のNGワード」
・ダイヤモンド・オンライン「絶対に言ってはいけないNGワード」
・厚生労働省「あかるい職場応援団」パワハラ防止指針
・厚生労働省「令和5年度 職場のハラスメントに関する実態調査」
