【問5】電話対応
Q. 電話を取るとき、何コール以内が目安？
A. 1コール
B. 2コール
C. 3コール
D. 5コール
正解：C（3コール）
ビジネス電話は3コール以内に取るのが基本です。3コールを超えた場合は「お待たせいたしました」と一言添えましょう。
| ポイント | 正解 | NG |
|---|---|---|
| コール数 | 3コール以内 | 鳴らしっぱなし |
| 最初の一言 | 「お電話ありがとうございます」 | 「もしもし」 |
| 自分を名乗る | 「わたくし」 | 「私（わたし）」のみ |
| 相手の名前 | 「○○様」と「様」をつける | 呼び捨て |
「もしもし」がNGな理由：「申します申します」の略語であり、目上の人との会話で言葉を省略するのはふさわしくないとされています。
転職活動中は、企業からの電話を受ける機会が増えます。「もしもし」で応答すると、その時点でビジネスマナーを疑われる可能性があります。「はい、○○でございます」と名乗るクセをつけておきましょう。
【問6】ビジネスメール
Q. ビジネスメールの件名として不適切なのは？
A. 【ご報告】○○プロジェクト進捗について
B. お世話になります
C. 【○○株式会社】打ち合わせ日程のご相談
D. Re: 見積書送付の件
正解：B
「お世話になります」は挨拶文であり、件名としては内容が不明確です。件名は一目で内容がわかる具体的な表現にしましょう。
| 項目 | 正解 | NG |
|---|---|---|
| 件名 | 具体的な内容を記載 | 「お世話になります」等の曖昧な件名 |
| 返信の件名 | Re:をつけたまま | Re:を削除して変更 |
| 返信タイミング | 当日中を心がける | 数日放置 |
| 署名 | 返信でも省略しない | 返信だから省略 |
| 顔文字・絵文字 | 使用しない | (^^) など使用 |
TO/CC/BCCの使い分け
・TO：メインの受信者（返信が必要）
・CC：情報共有用（返信不要）
・BCC：アドレスを他の人に知られたくない場合
転職活動では、採用担当者へのメールが第一印象を左右します。件名に「応募」「○○職」など具体的な内容を入れ、本文は簡潔に。署名には連絡先を必ず入れましょう。返信は24時間以内が基本です。
